Administrateur Système et Réseaux

Administrateur Système et Réseaux, c’est quoi ?

L’Administrateur Système et Réseaux est la personne en charge du bon fonctionnement de l’infrastructure informatique de l’entreprise.

Dans le cadre de ma mission, le métier d’Administrateur est composé de 2 parties distinctes :

• Le mode RUN : Il s’agit de la création, de la qualification et du traitement de tickets incidents/demandes remontés par les utilisateurs.
• Le mode BUILD : Il consiste à connaitre l’infrastructure du client afin de le conseiller sur l’évolution de son infrastructure. Une fois validé, l’Administrateur met en œuvre son besoin, par le biais de projets.

Et au quotidien, l’Administrateur Système et Réseaux ?

L’administrateur s’occupe de la partie RUN (traitement d’incidents) en priorité. En effet, la satisfaction utilisateur est importante et les utilisateurs doivent être en mesure de travailler dans de bonnes conditions.

Ensuite, l’Administrateur réalise des réunions avec différents objectifs :

• Tenir informé de l’évolution de ses actions et/ou des problématiques rencontrées (surtout pour le BUILD).
• Connaitre les nouveaux besoins de l’entreprise et proposer les solutions adéquates en répondant au mieux aux besoins.

Une fois le RUN à jour, l’Administrateur s’occupe de mettre en place la partie BUILD en respectant les règles imposées (sécurité, SLA…).

Enfin, l’Administrateur doit rédiger et mettre à jour des procédures/documentations, schéma de l’infrastructure… afin de :

• Améliorer le temps d’indisponibilité pour un incident dont les symptômes sont similaires.
• Connaître l’infrastructure système et réseaux de l’entreprise en temps réel.
• Partager ses connaissances.

Dans le cadre de ma mission je travaille avec tous les services possédant du matériel IT.

En revanche, je ne travaille plus sur les incidents End User comme j’ai pu le faire auparavant. En effet, aujourd’hui, mes « utilisateurs » sont des développeurs. Je travaille conjointement avec des Chefs de Projet pour l’évolution de l’infrastructure.